118008
Pages Jaunes souhaite redynamiser ses outils de formation et de communication en interne. Conception et réalisation de 2 classeurs et d’un ouvrage de formation pour l’aide à la prise en charge des clients du 118008 par ses téléconseillers.
L’objectif de ces produits est de proposer une approche théorique et technique du poste de téléconseiller à travers un guide de l’interface informatique, un recueil de scripts qui réunit l’ensemble des recherches et situations possibles auxquelles le téléconseiller est confronté et un ouvrage de culture générale.
Direction artistique, réalisation, suivi de production et de fabrication sur l’ensemble des produits. Création d’une série d’illustrations qui donne aux supports une dimension didactique et ludique et place des repères visuels forts pour un meilleur accès aux contenus des documents.